Comprar Libro: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Autor: SUMMERS DONNA C. S. ISBN: 9702608139 Editorial: PEARSON

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de SUMMERS DONNA C. S.

ISBN 9702608139

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  Ficha del Libro
ISBN 9702608139

Comprar Libro ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

del autor SUMMERS DONNA C. S.

 
ADMINISTRACION DE LA CALIDADSUMMERS DONNA C. S.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
SUMMERS DONNA C. S.
Editorial: PEARSON
Precio:
US$ 51
(Dólares Americanos)
N° de Páginas
424
Edición
1
Año
2006
Idioma
Español
Peso Aprox. (g)
610
Calcular en otra moneda
Operativa

Reseña:

La administración de la calidad ha dejado de ser un tema técnico para convertirse en una interpretación de los principios que permiten al líder empresarial lograr una organización más eficiente. La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. Asimismo, ofrece a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, lo que propicia el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal. El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente a través del análisis de preguntas como las siguientes: * ¿Qué requiere nuestra organización para permanecer competitiva en una economía global? * ¿Cómo sabemos lo que nuestros clientes quieren? * ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos e integrar funciones para satisfacer a nuestros clientes, aprovechando de la mejor manera los recursos de que disponemos? * ¿Cómo podemos crear un ambiente interno que permita a todos nuestros empleados desarrollar sus habilidades al máximo? * ¿Cómo saber que estamos haciendo lo correcto? La selección de los temas se basa en la aplicación práctica de los siguientes principios, herramientas y técnicas para la administración de la calidad: * Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige * Seis Sigma * ISO 9000 * Enfoque en el cliente * Liderazgo * Planeación estratégica * Mejora y administración de procesos * Medición del desempeño * Administración de recursos humanos * Medición, análisis y administración del conocimiento * Resultados del negocio. OTRAS CARACTERISTICAS: * Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones. * Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro, tomando como parámetros el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldríge. * Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados. * Ofrece un panorama del control estadístico de procesos.

Índice:

1. Eficiencia organizacional ¿Qué es una organización eficiente? ¿Cómo se crea una organización eficiente? ¿Qué beneficios se pueden obtener de la creación de una organización eficiente? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 2. Filosofía organizacional ¿Cuáles son los elementos clave para satisfacer a los clientes y obtener el éxito organizacional? ¿Quiénes son estos personajes y cuáles son sus filosofías? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 3. Sistemas de calidad ¿Qué normas y criterios respaldan los sistemas de administración de la calidad? ¿Qué es ISO 9000? ¿Qué son los requerimientos de certificación para proveedores QS 9000 y TS 16949? ¿Qué es ISO 14000? ¿Qué es Seis Sigma? ¿Qué es el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 4. Creación de un enfoque en el cliente ¿A qué se debe que el enfoque en el cliente sea tan importante? ¿Cómo definen los clientes el concepto de calidad? ¿Cómo definen los clientes el valor? ¿Cuál es la diferencia entre satisfacción y percepción de valor? ¿Por qué es importante comprender el proceso desde la perspectiva del cliente? ¿Qué debe hacer una organización eficiente para crear un enfoque constante en los requerimientos, necesidades y expectativas del cliente? ¿Cómo saben las organizaciones eficientes qué quieren sus clientes? ¿Qué hacen las organizaciones eficientes para captar la voz del cliente y traducirla en acciones que mejoren la percepción de valor del cliente? ¿Cómo pueden ayudar a la organización los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige para crear un enfoque más efectivo en el cliente? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 5. Liderazgo organizacional ¿Qué se espera de los líderes? ¿Qué hacen los líderes efectivos para desarrollar una cultura organizacional enfocada en la creación de valor para sus clientes? ¿Qué deben hacer los líderes para traducir la visión y la misión en actividades cotidianas? ¿Cuáles son los diferentes estilos de liderazgo que aplican los líderes efectivos? ¿Qué hacen los líderes efectivos para trabajar con base en hechos y en su conocimiento de la variación? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige a que el liderazgo de una organización se vuelva más efectivo? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 6. Planificación estratégica ¿Qué es la planificación estratégica? ¿Qué aportan los planes estratégicos para que la organización eficiente logre una ventaja competitiva? ¿Cuál es la importancia de los planes estratégicos para respaldar la satisfacción del cliente y su percepción del valor? ¿Cómo se crean los planes estratégicos? ¿De qué manera crean los líderes eficientes una alineación organizacional mediante el despliegue e implementación de la estrategia? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige para que los líderes de la organización creen planes estratégicos efectivos? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 7. Desarrollo y administración de los recursos humanos ¿Cuál es la aportación de los empleados a la creación de una organización eficiente? ¿Cuál es la aportación de los empleados efectivos para que la organización cree valor para sus clientes? ¿Qué hacen los líderes de las organizaciones eficientes para motivar a sus empleados? ¿Cómo manejan el cambio los líderes de las organizaciones eficientes? ¿Qué modificaciones hacen las organizaciones eficientes para asegurarse de que su sistema de recompensas está respaldando la cultura que se quiere implementar? ¿Qué tipo de instrucción y capacitación proporcionan a sus empleados las organizaciones eficientes para seguir siendo competitivas? ¿Cómo se utilizan los equipos de trabajo en las organizaciones eficientes? ¿Cómo se ve afectado el desempeño del equipo por las personalidades individuales? ¿Cuáles son los elementos necesarios para tener reuniones eficientes? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldridge para que los recursos humanos de la organización se vuelvan más efectivos? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 8. Medición del éxito organizacional ¿Cuál es la importancia de la medición? ¿Cuáles se consideran mediciones apropiadas de desempeño? ¿Cómo son utilizadas las mediciones de desempeño en las organizaciones eficientes? ¿Cuáles son las metas de un sistema de medición? ¿Qué papel juega el costo de la información sobre la calidad en una organización eficiente? ¿Cómo se definen los costos de la calidad? ¿Qué tipos de costos de la calidad existen? ¿Cómo está constituido un sistema formal para medir los costos de la calidad? ¿Cómo se utilizan los costos de la calidad en la toma de decisiones? ¿Cómo puede utilizarse el benchmarking para evaluar el éxito de las organizaciones eficientes? ¿Cuáles el propósito del benchmarking? ¿Qué tipos de benchmarking pueden realizarse? ¿Cuáles son las ventajas del benchmarking? ¿Cuáles son las diferentes normas que sirven como punto de comparación? ¿Cómo se lleva a cabo el benchmarking? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige en la medición, análisis y administración del conocimiento de las organizaciones eficientes? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 9. Administración de procesos ¿Qué es un proceso? ¿Cómo se identifican los procesos clave? ¿Cuál es la diferencia entre una organización estructurada por funciones y una enfocada en los procesos? ¿Por qué a las organizaciones estructuradas por funciones se les dificulta enfocarse en los procesos clave? ¿Qué beneficios ofrece una orientación a procesos? ¿Cómo crean valor y producen satisfacción en el cliente los procesos bien administrados? ¿Cómo se mejoran los procesos? ¿Por qué es importante determinar el objetivo del proceso tal como se relaciona con el cliente? ¿Por qué es importante identificar los límites del proceso? ¿Por qué es importante incluir a individuos de actividades clave en el esfuerzo de mejora de un proceso? ¿Qué significa propiedad del proceso? ¿Por qué es necesario elaborar un mapa de proceso que identifique todas las actividades del proceso? ¿Por qué se debe hacer un esfuerzo para separar las actividades que no agregan valor de las que sí lo agregan? ¿Por qué deben eliminarse las actividades que no agregan valor? ¿Qué es la variación y por qué debe eliminarse? ¿Por qué es importante determinar si las actividades de valor agregado son verdaderamente la "mejor práctica"? ¿Por qué se debe rediseñar el proceso con el conocimiento obtenido durante el esfuerzo de mejora? ¿En qué forma apoyan la administración de procesos los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos ¿Cómo hace una organización eficiente mejoras orientadas al valor? ¿Cuáles son los pasos comunes en un proceso de resolución de problemas? ¿Qué ocurre durante la fase "planificar"? ¿Qué ocurre durante la fase "hacer"? ¿Qué ocurre durante la fase "estudiar"? ¿Qué ocurre durante la fase "actuar"? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 11. Administración de proyectos ¿Por qué las organizaciones emprenden administración de proyectos? ¿Cuáles son las características de un proyecto? ¿Cómo se eligen los proyectos? ¿Qué es una propuesta de proyecto? ¿Cuáles son los componentes de una propuesta de proyecto efectiva? ¿Cuáles son las características de las metas y los objetivos claros de un proyecto? ¿Cuáles son los componentes de un plan de proyecto efectivo? ¿Cómo se calendarizan los proyectos? ¿Cómo se presupuestan los recursos? ¿Qué son los planes de contingencia y los sistemas de control del cambio? ¿Qué es el control de proyectos? ¿Qué hace un gerente de proyecto para ser eficiente? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 12. Resultados del negocio ¿Porqué los resultados del negocio son clave para las organizaciones eficientes? ¿Cómo permite la auditoría a una organización eficiente ver su progreso? ¿Qué tipos de auditoría existen? ¿Cómo se diseña una auditoría? ¿Qué auditan las organizaciones eficientes? ¿Qué ocurre cuando la auditoría se acaba? ¿Cómo estimulan los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige un enfoque en los resultados del negocio? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo Apéndice 1. Tablas Z Apéndice 2. Factores para las gráfica X y R Apéndice 3. Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Apéndice 4. Sitios Web sobre calidad Apéndice 5. Atributos de gráficas Glosario Respuestas a problemas seleccionados Bibliografía Índice

 

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Libro: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD - SUMMERS DONNA C. S. Editorial: PEARSON Indice: 1. Eficiencia organizacional ¿Qué es una organización eficiente? ¿Cómo se crea una organización eficiente? ¿Qué beneficios se pueden obtener de la creación de una organización eficiente? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 2. Filosofía organizacional ¿Cuáles son los elementos clave para satisfacer a los clientes y obtener el éxito organizacional? ¿Quiénes son estos personajes y cuáles son sus filosofías? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 3. Sistemas de calidad ¿Qué normas y criterios respaldan los sistemas de administración de la calidad? ¿Qué es ISO 9000? ¿Qué son los requerimientos de certificación para proveedores QS 9000 y TS 16949? ¿Qué es ISO 14000? ¿Qué es Seis Sigma? ¿Qué es el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 4. Creación de un enfoque en el cliente ¿A qué se debe que el enfoque en el cliente sea tan importante? ¿Cómo definen los clientes el concepto de calidad? ¿Cómo definen los clientes el valor? ¿Cuál es la diferencia entre satisfacción y percepción de valor? ¿Por qué es importante comprender el proceso desde la perspectiva del cliente? ¿Qué debe hacer una organización eficiente para crear un enfoque constante en los requerimientos, necesidades y expectativas del cliente? ¿Cómo saben las organizaciones eficientes qué quieren sus clientes? ¿Qué hacen las organizaciones eficientes para captar la voz del cliente y traducirla en acciones que mejoren la percepción de valor del cliente? ¿Cómo pueden ayudar a la organización los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige para crear un enfoque más efectivo en el cliente? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 5. Liderazgo organizacional ¿Qué se espera de los líderes? ¿Qué hacen los líderes efectivos para desarrollar una cultura organizacional enfocada en la creación de valor para sus clientes? ¿Qué deben hacer los líderes para traducir la visión y la misión en actividades cotidianas? ¿Cuáles son los diferentes estilos de liderazgo que aplican los líderes efectivos? ¿Qué hacen los líderes efectivos para trabajar con base en hechos y en su conocimiento de la variación? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige a que el liderazgo de una organización se vuelva más efectivo? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 6. Planificación estratégica ¿Qué es la planificación estratégica? ¿Qué aportan los planes estratégicos para que la organización eficiente logre una ventaja competitiva? ¿Cuál es la importancia de los planes estratégicos para respaldar la satisfacción del cliente y su percepción del valor? ¿Cómo se crean los planes estratégicos? ¿De qué manera crean los líderes eficientes una alineación organizacional mediante el despliegue e implementación de la estrategia? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige para que los líderes de la organización creen planes estratégicos efectivos? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 7. Desarrollo y administración de los recursos humanos ¿Cuál es la aportación de los empleados a la creación de una organización eficiente? ¿Cuál es la aportación de los empleados efectivos para que la organización cree valor para sus clientes? ¿Qué hacen los líderes de las organizaciones eficientes para motivar a sus empleados? ¿Cómo manejan el cambio los líderes de las organizaciones eficientes? ¿Qué modificaciones hacen las organizaciones eficientes para asegurarse de que su sistema de recompensas está respaldando la cultura que se quiere implementar? ¿Qué tipo de instrucción y capacitación proporcionan a sus empleados las organizaciones eficientes para seguir siendo competitivas? ¿Cómo se utilizan los equipos de trabajo en las organizaciones eficientes? ¿Cómo se ve afectado el desempeño del equipo por las personalidades individuales? ¿Cuáles son los elementos necesarios para tener reuniones eficientes? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldridge para que los recursos humanos de la organización se vuelvan más efectivos? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 8. Medición del éxito organizacional ¿Cuál es la importancia de la medición? ¿Cuáles se consideran mediciones apropiadas de desempeño? ¿Cómo son utilizadas las mediciones de desempeño en las organizaciones eficientes? ¿Cuáles son las metas de un sistema de medición? ¿Qué papel juega el costo de la información sobre la calidad en una organización eficiente? ¿Cómo se definen los costos de la calidad? ¿Qué tipos de costos de la calidad existen? ¿Cómo está constituido un sistema formal para medir los costos de la calidad? ¿Cómo se utilizan los costos de la calidad en la toma de decisiones? ¿Cómo puede utilizarse el benchmarking para evaluar el éxito de las organizaciones eficientes? ¿Cuáles el propósito del benchmarking? ¿Qué tipos de benchmarking pueden realizarse? ¿Cuáles son las ventajas del benchmarking? ¿Cuáles son las diferentes normas que sirven como punto de comparación? ¿Cómo se lleva a cabo el benchmarking? ¿Cómo pueden contribuir los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige en la medición, análisis y administración del conocimiento de las organizaciones eficientes? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 9. Administración de procesos ¿Qué es un proceso? ¿Cómo se identifican los procesos clave? ¿Cuál es la diferencia entre una organización estructurada por funciones y una enfocada en los procesos? ¿Por qué a las organizaciones estructuradas por funciones se les dificulta enfocarse en los procesos clave? ¿Qué beneficios ofrece una orientación a procesos? ¿Cómo crean valor y producen satisfacción en el cliente los procesos bien administrados? ¿Cómo se mejoran los procesos? ¿Por qué es importante determinar el objetivo del proceso tal como se relaciona con el cliente? ¿Por qué es importante identificar los límites del proceso? ¿Por qué es importante incluir a individuos de actividades clave en el esfuerzo de mejora de un proceso? ¿Qué significa propiedad del proceso? ¿Por qué es necesario elaborar un mapa de proceso que identifique todas las actividades del proceso? ¿Por qué se debe hacer un esfuerzo para separar las actividades que no agregan valor de las que sí lo agregan? ¿Por qué deben eliminarse las actividades que no agregan valor? ¿Qué es la variación y por qué debe eliminarse? ¿Por qué es importante determinar si las actividades de valor agregado son verdaderamente la "mejor práctica"? ¿Por qué se debe rediseñar el proceso con el conocimiento obtenido durante el esfuerzo de mejora? ¿En qué forma apoyan la administración de procesos los criterios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos ¿Cómo hace una organización eficiente mejoras orientadas al valor? ¿Cuáles son los pasos comunes en un proceso de resolución de problemas? ¿Qué ocurre durante la fase "planificar"? ¿Qué ocurre durante la fase "hacer"? ¿Qué ocurre durante la fase "estudiar"? ¿Qué ocurre durante la fase "actuar"? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 11. Administración de proyectos ¿Por qué las organizaciones emprenden administración de proyectos? ¿Cuáles son las características de un proyecto? ¿Cómo se eligen los proyectos? ¿Qué es una propuesta de proyecto? ¿Cuáles son los componentes de una propuesta de proyecto efectiva? ¿Cuáles son las características de las metas y los objetivos claros de un proyecto? ¿Cuáles son los componentes de un plan de proyecto efectivo? ¿Cómo se calendarizan los proyectos? ¿Cómo se presupuestan los recursos? ¿Qué son los planes de contingencia y los sistemas de control del cambio? ¿Qué es el control de proyectos? ¿Qué hace un gerente de proyecto para ser eficiente? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo 12. Resultados del negocio ¿Porqué los resultados del negocio son clave para las organizaciones eficientes? ¿Cómo permite la auditoría a una organización eficiente ver su progreso? ¿Qué tipos de auditoría existen? ¿Cómo se diseña una auditoría? ¿Qué auditan las organizaciones eficientes? ¿Qué ocurre cuando la auditoría se acaba? ¿Cómo estimulan los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige un enfoque en los resultados del negocio? Resumen del capítulo Preguntas del capítulo Apéndice 1. Tablas Z Apéndice 2. Factores para las gráfica X y R Apéndice 3. Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Apéndice 4. Sitios Web sobre calidad Apéndice 5. Atributos de gráficas Glosario Respuestas a problemas seleccionados Bibliografía Índice ISBN: 9702608139 Categoría: CALIDAD Reseña:La administración de la calidad ha dejado de ser un tema técnico para convertirse en una interpretación de los principios que permiten al líder empresarial lograr una organización más eficiente. La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. Asimismo, ofrece a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, lo que propicia el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal. El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente a través del análisis de preguntas como las siguientes: * ¿Qué requiere nuestra organización para permanecer competitiva en una economía global? * ¿Cómo sabemos lo que nuestros clientes quieren? * ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos e integrar funciones para satisfacer a nuestros clientes, aprovechando de la mejor manera los recursos de que disponemos? * ¿Cómo podemos crear un ambiente interno que permita a todos nuestros empleados desarrollar sus habilidades al máximo? * ¿Cómo saber que estamos haciendo lo correcto? La selección de los temas se basa en la aplicación práctica de los siguientes principios, herramientas y técnicas para la administración de la calidad: * Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige * Seis Sigma * ISO 9000 * Enfoque en el cliente * Liderazgo * Planeación estratégica * Mejora y administración de procesos * Medición del desempeño * Administración de recursos humanos * Medición, análisis y administración del conocimiento * Resultados del negocio. OTRAS CARACTERISTICAS: * Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones. * Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro, tomando como parámetros el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldríge. * Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados. * Ofrece un panorama del control estadístico de procesos. Precio: 915 USD Estado: Libro Nuevo
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